Authentisch und serviceorientiert kommunizieren
Seminarziele:
Kleinigkeiten machen den Unterschied. Auch in unserer täglichen Kommunikation entscheidet sich oft an Details, ob ein Gespräch erfolgreich verläuft. Wie kann es gelingen – gerade auch in schwierigen Situationen – authentisch zu bleiben und trotzdem wertschätzend und kundenorientiert zu kommunizieren?
In diesem Seminar nehmen Sie Ihre verbale und nonverbale Kommunikation in den Blick. Sie reflektieren Ihr Kommunikationsverhalten und seine Wirkung auf Ihr Gegenüber.
Ziel dieses Trainings soll es sein, das eigene Gesprächsverhalten zu überprüfen und durch neue Impulse und Feedback aus der Gruppe zu verbessern, um so in der Kommunikation erfolgreicher zu werden.
Inhalte:
- Grundlagen der Kommunikation
- Souverän durch Gespräche führen – Aktives Zuhören, Paraphrasieren, Fragen stellen, Feedback geben
- Analyse des eigenen Gesprächsverhaltens – Wie kommuniziere ich verbal? Welche nonverbalen Signale sende ich aus?
- Wie wirke ich auf andere Menschen? Vergleich Selbst- und Fremdbild
- Service- und kundenorientiert kommunizieren
- Schwierige Gesprächssituationen erfolgreich meistern
Methoden:
- Impuls-Inputs durch die Trainerin
- Plenums- und Gruppenarbeiten
- Training von Gesprächssequenzen
- Feedback aus der Gruppe und von der Trainerin
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Dauer: |
1 Tag |
| Termine: |
20. April 2012 31. August 2012 |
| Referentin: | Ricarda Martin |
| Teilnehmerbegrenzung: | 12 |
| Seminarort: | trainsform®, Werther |
| Seminargebühr: | 480,00 € zzgl. MwSt |
